【收藏】消除質(zhì)量失誤，可以這樣做！
分類：行業(yè)資訊
2021-05-12
隨著印刷包裝市場日益激烈的競爭，越來越多的印刷企業(yè)意識到質(zhì)量的重要性。那么對于企業(yè)來說，究竟該如何做好質(zhì)量管控，有效消除質(zhì)量失誤呢？看看下面的問答，或許對你有所幫助！
01.品質(zhì)主管如何控制人為誤判，提升檢驗效率？
問題：作為一名品質(zhì)主管，該如何有效地控制人為誤判？如何在本部門的職責(zé)范圍內(nèi)進一步提升檢驗效率？
解答：要使生產(chǎn)品質(zhì)過程得到良好的控制，必須有一個完整的控制體系。首先要制訂一份控制計劃，在控制計劃里面定義清楚關(guān)鍵流程指標(biāo)（KPI）以及合理的抽樣頻率、樣本大小、采取何種控制圖和檢驗方法，并制訂出失控行動計劃（OCAP）。接著主管就要根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計分析并持續(xù)地改善。通過以下幾個方面有效地控制人為誤判：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、PokaYoke防錯法、測量系統(tǒng)分析。
我們都知道，產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的而非檢查出來的，所以我們的目標(biāo)應(yīng)該是零個檢驗人員。也就是說，當(dāng)制造流程得以改善并足夠好時，我們就可考慮精簡檢驗人員，并促使檢驗效率得到進一步提升。
02.怎么減少人為失誤？
問題：員工不能按照規(guī)定好的程序去做，比如定期檢修忘了做，切換設(shè)備管路時有時竟然忘了重要閥門的關(guān)閉，其他有規(guī)定、有制度而不能做到的小事情就更多了。該怎么管理這種情況？
解答：SOP程序文件、操作指引、嚴格的規(guī)章制度等等都是紙面上的東西，它只能告訴員工如何做、何時做、怎么做，但它卻不能保證員工在執(zhí)行過程中不會出錯。而我們都知道，只要是人為操作就一定會有出錯的時候，所以我們此時只能想更多的防錯裝置來解決。例如上述提到的案例“切換設(shè)備管路時有時竟然忘了重要閥門的關(guān)閉”，這時我們可否利用一個防錯裝置來防止忘記關(guān)閉閥門？如果不先關(guān)閉閥門就一定不能進行設(shè)備管路切換。另外我們還必須有一個完整的控制計劃。
03.如何收集不合格品信息？
問題：怎么收集不合格品信息，比如如何篩選需要記錄的信息？
解答：記錄只是對信息、數(shù)據(jù)的收集保留，但哪些是重要的，哪些是次要的呢？實際上，這些都應(yīng)該在控制計劃上很清楚地定義出來。作為品質(zhì)管理者，我們首先得知道我們的KPI是什么，然后才是合理分組取樣并收集數(shù)據(jù)為后續(xù)的統(tǒng)計分析提供依據(jù)。通過一段時間的持續(xù)流程改善后，根據(jù)流程的實際質(zhì)量水平來重新調(diào)整樣本數(shù)以及抽樣頻率，甚至可以取消一些不必要的檢查或抽樣。所以，做好控制計劃是非常重要的。
04.品質(zhì)工程師怎么介入研發(fā)？
問題：品質(zhì)工程師有什么好的方法能夠介入產(chǎn)品的研發(fā)過程？
解答：品質(zhì)工程師介入研發(fā)過程是非常必要也是非常重要的，當(dāng)企業(yè)的水平提高到5σ以上時，我們的設(shè)計者必須考慮產(chǎn)品的可制造性設(shè)計。而此時一個有著豐富工作經(jīng)驗的品質(zhì)工程師，他可以運用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計手法或品質(zhì)工具進行實驗數(shù)據(jù)分析，給出許多建設(shè)性意見，從設(shè)計上能有效避免并防止以往類似產(chǎn)品在批量生產(chǎn)中曾出現(xiàn)的各種問題，并能進一步優(yōu)化設(shè)計。而設(shè)計者往往欠缺利用統(tǒng)計工具對數(shù)據(jù)的有效分析，所以兩者能夠互補。
要能夠讓品質(zhì)工程師有效地介入產(chǎn)品的研發(fā)過程，我們必須在研發(fā)SOP程序文件上面明確定義清楚在設(shè)計每一個階段品質(zhì)工程師的職責(zé)。
05.怎么處理客戶的投訴？
問題：怎樣設(shè)立客戶投訴回應(yīng)的審核體系？或是在體系運作中就明確應(yīng)該負責(zé)進行審核的環(huán)節(jié)？
解答：首先，客戶投訴要與各部門相關(guān)責(zé)任人員的業(yè)績掛鉤，并制定出客戶滿意度的指標(biāo)，這樣就有利于提高糾正措施的有效性和工作效率。然后重新評估客戶投訴處理程序。在客戶投訴處理的程序文件上要明確規(guī)定誰接收和收集投訴信息，誰分析并執(zhí)行糾正及預(yù)防行動，誰反饋給客戶，誰追蹤和驗證其糾正措施的有效性，8D報告多長時間回復(fù)客戶等。最好的方式是讓質(zhì)量部門與客戶直接建立一個良好的溝通窗口，盡可能地減少中間環(huán)節(jié)。（所謂8D，即包括D1至D8等八個步驟的團隊導(dǎo)向問題解決流程）
06.特殊產(chǎn)品怎么抽樣檢查？
問題：公司生產(chǎn)用的原料都為特殊產(chǎn)品，是一卷一卷的，只能通過首樣和末樣進行檢驗。在抽樣/全檢時也只能是做到表層檢驗，無法真實檢驗其中的情況。這樣在抽樣過程中不能發(fā)現(xiàn)問題，到生產(chǎn)過程中卻出現(xiàn)很多問題。請問該如何設(shè)立抽樣體系才比較合理？
解答：針對此類產(chǎn)品，我們更多地需要依靠受控的過程來控制產(chǎn)品的質(zhì)量而不是對產(chǎn)品的監(jiān)控。我們知道控制種類通常有兩大類，一類是對產(chǎn)品的監(jiān)控，另一類是對過程的監(jiān)控。所以我們要加強對過程的控制來取代對產(chǎn)品的監(jiān)控，例如對關(guān)鍵的機器設(shè)備參數(shù)，分析其輸入因子（參數(shù)等）跟輸出（產(chǎn)品特性）之間的關(guān)系。那么對于這些昂貴的產(chǎn)品檢驗，我們盡可能減少抽樣，控制手法可采取I-MRChart單點移動極差圖。
07 . 如何規(guī)范和管理產(chǎn)品編碼？
問題：產(chǎn)品的編碼該怎么規(guī)范和管理？
解答：通常我們的產(chǎn)品客戶會提供一個品名，而每一個品名通常包含一個系列產(chǎn)品，所以我們可以在品名的后面加代碼，如果客戶沒有提供新產(chǎn)品品名，那我們企業(yè)自己可以通過頭腦風(fēng)暴法來取名（取名可以根據(jù)動物、植物名稱等），然后跟前面提及的編號方法一樣。這樣，我們可以形成SOP標(biāo)準(zhǔn)操作程序文件來加以規(guī)范和控制，就可以有效地避免重復(fù)、混亂了。
整理來源：智慧工廠
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富日智造（中山市富日印刷材料有限公司）成立于2002年，是綠色印刷原輔材料全供應(yīng)鏈高新技術(shù)企業(yè)，獲評“廣東省富日綠色印刷材料與色彩管理工程技術(shù)研究中心”，已擁有100多項知識產(chǎn)權(quán)與核心技術(shù)，形成以博士科研團隊為核心，各大高校產(chǎn)學(xué)研工作組互相協(xié)作的研發(fā)體系，創(chuàng)新能力位居行業(yè)前列，極具投資價值和發(fā)展前景。
富日智造擁有產(chǎn)能巨大的智能制造工廠，已實現(xiàn)自產(chǎn)膠印油墨、凹印油墨、化學(xué)品、上光油、印刷耗材、配套設(shè)備等，覆蓋膠印體系60%的剛需產(chǎn)品，為廣大印企提供自主研發(fā)生產(chǎn)的創(chuàng)新型綠色原輔材料和配套設(shè)備， 實現(xiàn)全品類工廠價直銷的一攬子采購、并提供專業(yè)的技術(shù)支持和貼心的售后服務(wù)，幫助全球印企向綠色印刷轉(zhuǎn)型升級，取得更大的經(jīng)濟效益。
在生產(chǎn)和經(jīng)營中，富日智造始終堅持“綠色環(huán)保、質(zhì)量先行”的理念，建立綠色規(guī)范化管理體系，實施嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量管控。生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)齊全，已取得危化品安全生產(chǎn)許可證、危化品經(jīng)營許可證、全國排污許可證、ISO 9001質(zhì)量管理體系認證、ISO 14001環(huán)境管理體系認證、OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系認證、中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認證、綠色印刷原輔材料產(chǎn)品認定等。
